Hängt etwas? Ruf einfach an.
Es gibt keine dumme Frage. Lieber einmal kurz fragen, als eine halbe Stunde auf dem Dach probieren.
Per E-Mail
Wann erreichbar?
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten gerne per WhatsApp oder E-Mail — die Antwort kommt am nächsten Werktag.
Was bei einer Meldung hilft
- Ein Foto oder Bildschirmfoto von dem, was zu sehen ist.
- Welcher Schritt war offen, und was wurde zuletzt angetippt?
- Ob es einmalig war oder jedes Mal passiert.
Passwörter gehören nie in eine Nachricht. Videojump fragt niemals danach — ein neues Passwort setzt jeder selbst über „Passwort vergessen".
Angefangene Arbeit geht nicht verloren
Ein Bericht lässt sich jederzeit über den goldenen Knopf „Entwurf speichern" beiseitelegen und später fortsetzen — auch auf einem anderen Gerät. Auf der Startseite steht dann oben, wie viele Entwürfe offen sind.